現在開催予定は未定です。受講したい場合はこちらからリクエストください。24時間以内にお返事いたします。
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お客様に信頼されるヒアリングができるようになりたい
「継続でお願いしたい」と言われるお片付けのプロになりたい
そんなあなたのための、実践的なスキルアップ講座です！
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このような方のための特別なプログラムです
- ヒアリングに自信がない、何を聞けばいいのか分からない
- ヒアリングをしてもサポートの方向性がイメージできない
- お客様のニーズや本音が引き出せない
- 初回サービスから継続になかなかつながらない
- お客様が満足していないのでは？と不安になることがある
- サポート終了後、お客様からクレームが来たことがある
- お客様とのコミュニケーションに苦手意識がある
これまでのべ1,000人以上の方の片付け・引越し・ビジネスの相談やサポートを行ってきた中で気づいたことがあります。
それは、お客様が「自分の悩みや想いを汲み取り、要望を引き出してくれた上でサービスを提供してくれた」と感じると、満足度が非常に高いということです。
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引越し・片付け関連のお客様の声
勉強会や個別相談を受講されたアドバイザーの声
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お客様に心から喜んでいただくためには、整理収納で見た目を整えるだけでなく、ヒアリングがとても重要です。
初回のヒアリングでお客様に信頼していただけると、
- 提案が受け入れられやすくなる
- 売り込み感なく継続のご提案ができる
- お客様が片付けに意欲的になる
- 自然とコミュニケーションが生まれる
- 期待以上！と喜んでいただける
- リピートやご紹介に繋がる
お客様にとっても私たちにとっても「嬉しい連鎖」が起こるのです。
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そのヒアリング、要注意かも！
- 「どこを片付けたいですか？」「何時間がご希望ですか？」と聞いている
- ヒアリングは極力短くして、片付けの時間を多く確保しなければ満足してもらえないと思っている
- すぐに解決策を出してあげなければならないと思っている
- 継続のご成約をいただくにはクロージングが重要と思っている
- 誰かに作ってもらったヒアリングシートに沿って質問しているだけ
このようなヒアリングでは、「片付いたけどなんか違う」「捨てさせられた」「売り込まれた」など、お客様にネガティブなイメージを持たれてしまうかもしれません。
ヒアリングの目的
ヒアリングは単なる情報収集ではありません。
以下のようなことを意識しながらヒアリングを行うことで、サービスの成果を最大化し、お客様の満足度が高めることにつながります。
◆本質的な問題を明らかにする
「片付けたい」「物を減らしたい」といった表面的な言葉の奥にある、具体的な悩みや本当の課題を引き出します。
◆信頼関係の構築
お客様が「自分の話をしっかり聞いてもらえた」と感じることで、安心感や信頼感が生まれ、提案が受け入れられやすくなります。
◆解決策のカスタマイズ
お客様一人ひとりのライフスタイルや家族構成、価値観などに合ったオーダーメイドの提案を行うための基盤作りになります。
◆モチベーションを引き出す
「なぜ片付けたいのか」「片付けた先にある未来」を再認識してもらうことで、「自発的な行動」や「モノへの執着の手放し」を促すことができます。
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講座の内容
講座では、まだサービス提供経験が少ない方やヒアリングに自信がない方でも、「次のお客様から」「これまで以上に」喜ばれるサービスを提供できるよう、実践的なプログラムをご用意しました。
レクチャー
- ヒアリングの目的
- 安心安全な雰囲気づくり
- 共通理解を深める4つのステップ
- お客様の声を引き出す質問や心構え など
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1人2回のロールプレイング＆フィードバック
具体的なシチュエーションを設定し、実際にロールプレイングを2回行い、全員でアドバイザー役の方のフィードバックを行います。
できているところや改善点を教えてもらうだけでなく、他人の評価をすることも大きな気づきに繋がります。
また1人2回ロールプレイの機会を設けます。自分自身のビフォーアフターをぜひ実感してください。
ここでは思いっきり失敗してもOK！楽しみながら学びましょう！
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ディスカッション＆お悩み相談タイム
ロールプレイングでの学びや改善点を共有しましょう！サービス提供時のお悩みもぜひご相談ください。
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３つの特典つき！
受講して下さった方がさらにスキルアップしていただけるよう、特別な３つのプレゼントを考えました！
①質問話法リスト
「もう少し深堀したい」と思っても、「どう切り出したらいいのか分からない」と考えているうちに、聞きそびれてしまうことがありませんか？
そうならないように、自分の頭の中に質問のレパートリーを持っておくと良いと思います。
受講して下さった方には、新井オリジナルの「質問話法リスト」をプレゼントします！
②ロールプレイング録画
講座修了後、ロールプレイとディスカッションタイムの録画をアーカイブ視聴できるようにします。（講座終了から1週間）
振り返りにぜひお役立てください。
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③受講者からのフィードバックシート
講座修了後、新井＋他の受講者さんからのフィードバックシートを1人ずつお送りします。
評価者は匿名にしますので、ご安心ください^^
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受講者の声
講座を受けてヒアリングが大きく変わった気がします。人とモノの両面にバランスよくフォーカスを当てながらヒアリングすることができました。
これまでは手を動かしながら方向性を考えていた感じでしたが、ヒアリングが変わったことで作業開始前から方向性が見えてくる感覚がありました。
お互い納得しながらヒアリングを進めることができたので、落ち着いてサポートを進めることができるようになりました。
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お客様が気づいていないところに踏み込む質問ができた
M様
ロープレを意識しつつヒアリングし、お客様にこまかく確認を取りながら作業内容の提案ができました。
お客様が気づいていない不便なところに踏み込む質問ができ、お客様からの反応も良かったと思います。
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これまでのヒアリングがほとんど現状把握だけだったということに気づいた
N様
ロープレ緊張しましたが、これまで自分がほとんど現状把握をしていてるだけだったということに気づけました。
現状把握をしながらお客様の本音・ご希望を引き出して、合意を得ることを意識しながらヒアリングしていきたいと思います。
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自信を持ってヒアリングできそう
S様
私はまだまだ整理収納アドバイザーとしての現場経験は少ないのですが、だからこそ、お客さまの状況や環境、考えていることなど、「こうやって聞くといいよ！」とか「ここまで聞けるとイイね！」など、的確なアドバイスもいただけたので、すごくいいロールプレイングの経験になりました。
お客さまにも自信を持ってヒアリングできそうです！
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こんな成果が期待できます
- お客様の本当のニーズを引き出す力が身につく
- ヒアリングへの苦手意識が薄れ、少しずつ自信が持てる
- 提案力が向上し、継続的な依頼が増える
- お客様との信頼関係を構築できる
- コミュニケーションスキルが向上する
- 実務で即使えるスキルを習得できる
この講座で初回からお客様の信頼を得られるヒアリングのコツをつかんで、「自分の提案が喜ばれる」「結果が出せる」という成功体験を積み重ねてください！
「次も〇〇さんにお願いしたい」と、信頼される存在へとステップアップできるはずです。
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開催内容と受講料
日時：9月23日（火祝）10:00〜13:00
形式：オンライン（Zoom）
定員：4名
受講料：16,500円（税込）
再受講の方は8,800円（税込）
3つの特典付き！
・「質問話法リスト」プレゼント
・ロープレ＆グループディスカッション録画（視聴期間１週間）
・フィードバックシート
・2日前にお送りするレジュメやワークシートを印刷して、お手元にご用意ください。
・可能な方はモニター様のビフォー写真（2，3枚）提供にご協力ください。当日のみの使用で、レジュメ等の配布物には掲載しません。
現在開催予定は未定です。受講したい場合はこちらからリクエストください。24時間以内にお返事いたします。
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よくある質問
Q）まだサービス提供経験が少ないので、ロールプレイングができるか不安です
A）ここでは失敗しても大丈夫！不安な方、自信をつけたい方のための講座です。実践の場で活かせるようフィードバックも行います。安心してご参加してください。
Q）オンラインでのお片付けサービスがメインなのですが、役に立つ内容ですか？
A）もちろんです！オンラインのお片付けサービスこそ、プロが直接手を動かして片付けることができないので、ヒアリングや提案が大切です。訪問、オンラインサービスどちらの方もご参加いただける内容になっています。
Q）受講できるのは活動初期の方限定ですか？
A）そんなことはありません。ある程度活動期間があっても、ヒアリングについて学ぶ機会が少なかった方や、改めて学びたい方もぜひご参加ください。ただし、ご自身のコンテンツ化を目的とした受講はお断りいたします。
Q）アーカイブ受講はできますか？
A）ロールプレイングを含みますので、リアルタイム参加できる方のみとさせていただきます。
講師プロフィール
整理収納アドバイザー 新井友紀子
東北大学工学研究科 都市・建築学専攻修了。 医薬情報担当者として外資系製薬企業に就職し、結婚後退職。
約8年の専業主婦期間を経て、2018年に整理収納アドバイザーとして開業。
個人宅の片付けサポート、新居の収納プラン作成、新築・リフォームの収納相談を行う。
2025年6月現在、サポート実績は650件以上。
間取りと生活動線から家全体を改善する「間取りから片付くしくみを作る」メソッドに定評があり、継続的な片付けサポートの依頼や、引越し関連の顧客単価10万円以上のサービスへの依頼が中心。
自身が集客に悩む中でWEBマーケティングを学び、無料ブログ・SNSから独自ドメインのホームページ集客に切り替えたところ、集客・収益が安定化。
また、コピーライターのビジネス文章講座を受講し、文章力、言語化を強化。オリジナルメニュー作りや集客の大きな一助となっている。
活動を続けている中で、同業の整理収納アドバイザーや異業種の個人事業主との交流が生まれ、アドバイスが欲しいとリクエストをいただくことが増え、2019年からは同業種・異業種含め400人以上の方に、ビジネスコンサルティングやオリジナルセミナーを行っている。
セミナーやコンサルティングは、分かりやすい、整理できていなかったことを言語化してくれた、やるべきことが明確になった、など喜びの声を多数いただいている。
整理収納関連の依頼はインターネット検索からのホームページ集客が9割以上。
SNSの投稿に追われることなく整理収納の仕事をしながら、個人事業主のビジネスコンサルティングと2本の柱で活動を行っている。 . .
その他の日程で受講したい場合はこちらからリクエストください。24時間以内にお返事いたします。
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作業開始前から方向性が見えてくる感覚があった
A様